2023年3月22日上午，来自香港中文大学（深圳）经管学院的石铎老师为浙江大学管理学院的师生带来了一场精彩的学术报告，报告题为"E-Tailing with Instant Return Credit".石老师从自身购物经历及体验出发，以理论研究为基础，分享交流了他是如何在现实生活中发现提炼有趣的问题，捕捉重要商业模式特征并建立模型，从而产生商业洞见。
报告伊始，服务科学与运营管理学系的宋昊天老师向到场师生介绍了石铎老师。石铎博士毕业于北美名校圣路易斯华盛顿Olin商学院，师从领域内著名学者Panos Kouvelis教授、董灵秀教授、张付强教授，研究兴趣涵盖了工业4.0下的运营策略、食品供应链、企业社会责任等。
随后，石老师从研究背景、建模过程、结果推导、理论贡献等多个维度详细介绍了该研究。研究的动机来自于石老师对自身购物经历的觉察，他发现近年来越来越多的电子零售商陆续推出“即时退货信用点数”这一项新型服务。这种信用点数在消费者完成退货申请后立刻到账，使得消费者的临时预算可以立刻改善，从而快速地进行下一单购物。然而消费者中难免存在一些机会主义者虚假退货，因此如何制定相应的定价策略和返点策略就变得尤为重要。石老师一步一步向大家展示如何构建模型——先从顾客端开始刻画顾客的效用变化和购买决策，再看零售端的定价和返点策略是如何影响其收益的，然后展示理论结果，并将其以商业洞见的形式阐释出来。石老师建议做此类策略型研究时，可以想象成在与企业CEO对话，深入浅出地把学术性成果转化并以商业性文字有效地传递。
石老师的报告声情并茂，以亲身购物经历为切入点，将故事娓娓道来，让大家仿佛置身于商业场景中，并从顾客、零售商等多角度看待分析问题。在问答环节，在座的老师和同学们积极热烈的提问，石老师耐心细致的一一解答，大家在交流探讨中收获新的思维火花。
