聚焦数智服务管理难题，童昱团队获2023年度国家自然科学基金重大项目课题立项

随着数字经济与产业变革的不断发展，数智服务以全新的运营模式，推动产业链、创新链和价值链的整合优化，重塑了全球的经济格局。发展数智服务，赋能数字经济发展，是我国构建新发展格局的重要支撑。

这一课题正是聚焦这一新兴关键领域，从经济发展背景和国家需求出发，深入研究数智服务多主体行为交互及其演化机理，是国家自然科学基金重大项目“数智服务运营管理理论与方法”五大研究课题中的第一个课题，为整个项目提供理论与方法支撑。

课题研究融合了管理科学、认知神经科学、数据科学等多学科交叉工具和方法，聚焦数智服务中的人机交互、多元模式等新特点，探索数智服务运营管理理论和方法，增强对数智服务运营管理过程中多主体行为演化等问题的科学理解，为数智服务提供理论支撑，为构建国际新发展格局提供管理学智慧。

数智服务突破了传统服务的时空受限与有限供给，融合线上线下渠道，以数字化、智能化的方式给服务用户提供跨时空的精准服务。

然而，此类新服务业态也催生出诸如大数据杀熟、群体歧视，服务不均等化等不良行为，对数智服务的健康发展提出了极大挑战。

本课题围绕“如何解析与管理数智服务中多主体行为及其交互关系”这一核心问题，涵盖如何基于主体行为构建数智服务评价体系；如何智能发掘数智服务用户行为；如何解析数智服务提供者行为协同机理这三个关键科学问题。

课题通过“数智服务多主体行为理论研究”“基于多模态智能的可解释用户行为发掘”“基于神经生理感知的数智服务提供行为机理”“数智服务多主体交互与管理机制”四个专题的研究为重大项目中提供理论、方法与认知基础，利用多模态感知、人机融合建模、可解释建模等新型智能建模技术精准发掘数智服务中用户行为与需求，为数智服务运营管理策略制定提供有效支撑。

国家自然科学基金重大项目是国家自然科学基金委资助格局中的顶层设计类项目，旨在通过团队协同攻关和学科交叉研究，系统性解决关键领域的重大科学问题，为国民经济、社会发展和国家发展提供科学支撑。

童昱团队这一课题是国家自然科学基金重大项目“数智服务运营管理理论与方法”的课题之一。该项目由上海交通大学安泰经管学院曾赛星教授牵头，联合天津大学、北京科技大学、北京航空航天大学和浙江大学共同申报。

童昱团队的课题将重新审视新时代背景下数智服务多主体行为的理论内涵，构建基于主体行为的数智服务理论架构及评价体系。

课题结合认知神经科学、数据科学等范式与方法探究人机融合下数智服务提供行为机理与演化机制研究，构建数智服务主体行为预测响应体系，助力制定数智服务有效运营管理策略，充分释放数智服务的潜在价值。

这一课题研究回应了解决关键领域重大科学问题的学术号召，不仅能够提升数智服务的国际竞争力，推进相关应用示范，更为促进我国数智服务高质量发展提供决策依据与智力支持，为国民经济、社会发展和国家发展提供科学支撑，为全球数智发展贡献中国智慧。